Política de reembolso
DERECHO DE DESISTIMIENTO
El Usuario tendrá derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días, sin necesidad de justificación, y siempre que la naturaleza del bien adquirido lo permita. El plazo de desistimiento finalizará a los 14 días desde el día siguiente en que el Usuario o un tercero indicado por éste, distinto del transportista, adquiera la posesión del bien.
Para que pueda ejercer su derecho de desistimiento de la compra, todos los productos devueltos deben estar en perfectas condiciones y con su embalaje inicial, considerando que el comprador sólo debe poder realizar las mismas manipulaciones e inspecciones de los bienes que se admitirían en una tienda. Para el ejercicio del derecho y facilitarle el modelo de formulario podrá dirigirse a nosotros mediante:
• Correo Electrónico: hola@natursenior.com
• Teléfono de atención al cliente: 947515474
• Formulario de Atención al Cliente
Si lo desea, puede utilizar nuestro formulario de contacto si bien no será obligatoria su utilización para la efectividad del desistimiento. En cualquier caso, la decisión de desistir del contrato deberá mostrarse mediante declaración inequívoca. Puede descargarlo aquí.
Le recordamos que existe una garantía legal de conformidad para los bienes.
El modo de devolución del pedido será el indicado en el apartado siguiente:
Una vez ejercido el derecho de desistimiento se procederá al reembolso de los pagos efectuados por el Usuario, incluyendo los gastos de envío (siempre que sea la modalidad menos costosa ofrecida por la página), sin ninguna demora debida y, en todo caso, a más tardar, 14 días naturales a partir de la fecha en la que se reciba el desistimiento.
El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago que el empleado para la transacción inicial. El reembolso podrá ser retenido hasta la recepción de los bienes, o presentada una prueba de la devolución de estos.
No obstante, todo lo expuesto anteriormente, y como indica la Ley General de Defensa de los Consumidores y Usuario, queda excluido el derecho de desistimiento en aquellos casos en los que, por la propia naturaleza de los bienes objeto de adquisición, sea imposible llevarlo a cabo, así como en el caso de no cumplirse las siguientes condiciones:
• Bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o que estén claramente personalizados;
• Bienes que caduquen o se deterioren con rapidez;
• Bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega;
• Bienes que después de su entrega y teniendo en cuenta su naturaleza se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes.
Los productos deberán ser devueltos o entregados a más tardar en el plazo de 14 días a partir de la fecha en que se comunique la decisión de desistimiento.
También tiene derecho de acudir a la plataforma de resolución de conflictos online de la Unión Europa, al que podrá acceder en el siguiente enlace: http://ec.europa.eu/consumers/odr/
DEVOLUCIÓN DE PEDIDOS
Además, deberá cumplir con los siguientes requisitos:
• El producto deberá estar en el mismo estado en que se entregó y conservar, en la medida de lo posible, su embalaje y etiquetado original.
• El envío debe hacerse usando el mismo embalaje que te hemos enviado, o en su defecto en algún formato similar que garantice la devolución perfecto estado.
• Debe incluirse una copia del justificante de compra y/o albarán de entrega dentro del paquete, donde además estén marcados los productos devueltos y el motivo de la devolución.
• La empresa de transporte que te entregó el pedido será la encargada de pasar por el domicilio del Cliente a retirar el producto.
Los productos objeto de devolución se deberán encontrar en perfectas condiciones y los mismos no hayan sido objeto de desprecintado o manipulación por parte del Cliente.
Siempre que el Cliente haya seguido el procedimiento de devolución o de cancelación de pedidos y se hayan cumplido los requisitos establecidos en estas Condiciones Generales, FAMILY NUTRITION S.L. reembolsará el precio abonado por el Cliente correspondiente a los productos devueltos, deducidos los costes de devolución, en un plazo máximo de 14 días, desde la confirmación de la llegada al almacén.
Costes de devolución:
• Envíos España Peninsular: Conlleva un cargo de 3,90€.
• Envíos a Baleares: Conlleva un cargo de 19,95€.
• Envíos a las Islas Canarias, Baleares, Ceuta y Melilla: deberán abonarse los gastos de envío asociados, imputados en función del peso.
• Envíos a países europeos: deberán abonarse los gastos de envío asociados, imputados en función del peso.
Las devoluciones parciales de un pedido darán lugar a reembolsos del precio parciales. En el caso de que se realice una devolución parcial de productos y el importe del pedido modificado de lugar a la aplicación de gastos de envío, los mismos serán descontados del importe objeto de devolución por parte de FAMILY NUTRITION S.L.
FAMILY NUTRITION S.L. gestionará la orden de devolución del precio mediante el mismo sistema de pago utilizado por el Cliente para la adquisición de los productos, en el plazo máximo señalado desde la confirmación de llegada al almacén del pedido devuelto.
*Durante la vigencia del Estado de Alarma o sus posibles prórrogas, se interrumpen los plazos para la devolución de los productos comprados por cualquier modalidad, bien presencial bien on-line. El cómputo de los plazos se reanudará en momento en el que pierda vigencia el Real Decreto 463/2020, de 14 de marzo, por el que se declara el Estado de Alarma o, en su caso las prórrogas del mismo.